Právní informace

Reklamační řád

Tento reklamační řád popisuje, jak lze reklamovat služby poskytované společností Jirků Solutions s.r.o. Reklamace řešíme věcně podle domluveného zadání, povahy služby a platných právních předpisů.

1. Kdy lze reklamaci podat

Reklamaci lze podat, pokud se domníváte, že služba nebyla poskytnuta v domluveném rozsahu, má vadu, neodpovídá schválenému zadání nebo nebyla dokončena tak, jak bylo sjednáno.

2. Jak reklamaci podat

Reklamaci pošlete e-mailem na info@jirkusolutions.cz. Pro rychlejší vyřízení použijte předmět zprávy „Reklamace“ a přiložte dostupné podklady, například komunikaci, snímky obrazovky, odkazy, fakturu nebo popis postupu, kterým se vada projeví.

3. Co má reklamace obsahovat

• identifikaci klienta a objednané služby,
• popis vady nebo nesouladu se zadáním,
• kdy a jak se problém projevil,
• podklady potřebné pro ověření reklamace,
• preferovaný způsob řešení, pokud jej máte.

4. Potvrzení a vyřízení

Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem, pokud to povaha komunikace umožní. Reklamaci posoudíme podle dostupných podkladů a můžeme si vyžádat doplnění informací, přístupů nebo součinnost nutnou k ověření problému.

5. Lhůty

Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu. U spotřebitelů postupujeme ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy. U podnikatelů se lhůta odvíjí od povahy služby, rozsahu ověření a potřebné součinnosti.

6. Možné způsoby vyřízení

Podle povahy služby a oprávněnosti reklamace může řešení zahrnovat zejména:

• opravu vady,
• dokončení chybějící části,
• úpravu nebo doplnění výstupu,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy tam, kde je to právně přiměřené.

7. Digitální, marketingové, SEO, sociální a AI služby

U digitálních služeb odpovídáme za odborné provedení domluvené práce. Neodpovídáme za rozhodnutí algoritmů vyhledávačů, sociálních sítí, reklamních systémů nebo AI nástrojů, ani za garantované pozice, dosah, konverze nebo obchodní výsledky, pokud to nebylo výslovně sjednáno.

8. IT zásahy a data

Před IT zásahy doporučujeme mít aktuální zálohu důležitých dat. Výsledek zásahu může záviset na aktuálním stavu zařízení, systémů, přístupových údajů, licencí, konfigurace a služeb třetích stran. Chybějící přístupy, skryté vady nebo výpadky mimo kontrolu poskytovatele mohou ovlivnit rozsah i termín řešení.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud je klient spotřebitelem, může se v případě sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Více informací je na coi.gov.cz/informace-o-adr/.

10. Poslední aktualizace

3. července 2026